Categoria:
CGM-Rio traça plano de ações para solucionar fragilidades dos serviços de transporte público de ônibus do Rio
Publicado em 02/04/2019 - 16:43 | Atualizado em 22/11/2019 - 21:47
A Auditora-Geral da CGM-Rio, Maria da Penha Coutinho Veiga, se reuniu com representantes da ONG Observatório Social do Brasil – Rio de Janeiro (OBS-Rio), da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) e da Subsecretaria da Pessoa com Deficiência (SUBPD) para definir o plano de ações que pretendem solucionar as fragilidades dos serviços de transporte público de ônibus na cidade do Rio. Os problemas foram apontados pela Avaliação da Qualidade de Serviços de Transportes de Passageiros por Ônibus na Cidade do RJ – um trabalho conjunto da Auditoria Geral da Controladoria Geral do Município do Rio de Janeiro com a sociedade civil utilizando a técnica do “Cliente Oculto”. O relatório está publicado no site da CGM-Rio (clique aqui para ler).
Esta parceria da CGM-Rio com a sociedade civil, representada pelo OBS-Rio, foi certificada no dia 19 de fevereiro de 2019 pelo Prêmio Melhores Práticas – Edição 2018, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro – TCE-RJ.
A conquista foi viabilizada pela Resolução CGM nº1.205/2015, que estabeleceu a utilização da Técnica “Cliente Oculto”, a qual consiste na experimentação e avaliação simultâneas de um produto, serviço, conduta ou comportamento, que:
1 – Considera avaliação por parte de uma pessoa treinada e com perfil semelhante ao de um usuário dos produtos e serviços da organização, agindo de forma incógnita; e
2 – Permite serem convidados membros da sociedade civil para auxiliarem nos trabalhos como “Cliente Oculto”.
Notícias
CGM divulga a prestação de contas de 2023 da Prefeitura do Rio
15 de abril de 2024CGM-Rio divulga informações dos quadros da Lei de Responsabilidade Fiscal
29 de fevereiro de 2024CGM-Rio divulga informações dos quadros da Lei de Responsabilidade Fiscal
31 de janeiro de 2024
CET-Rio monta esquema de trânsito para Flamengo x Vasco no Maracanã pelo Campeonato Carioca
13 de fevereiro de 2025
RioLuz e Hemorio arrecadam 40 bolsas de sangue em campanha pré-Carnaval
13 de fevereiro de 2025
Avenida Niemeyer terá interdição parcial na noite desta quinta-feira para obras
13 de fevereiro de 2025
Túneis José Alencar e Rebouças serão fechados nesta quinta-feira para manutenção
13 de fevereiro de 2025

Seop realiza demolição de galpão comercial construído ilegalmente em área de proteção ambiental
12 de fevereiro de 2025