O Feirão de Conciliação, promovido pelo Procon Carioca, órgão da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, realizou 731 atendimentos. Em dois dias, o evento ajudou consumidores a quitar suas dívidas, fazer acordos e resolver questões junto a 28 grandes empresas de telefonia, varejo, comércio eletrônico, TV por assinatura e concessionárias de serviços públicos. A feira aconteceu nesta quinta e sexta-feira (4 e 5/12), na Praça Saens Pena, na Tijuca.

- A coordenação jurídica do Procon Carioca acompanhou as negociações e homologou os acordos entre consumidores e fornecedores. Temos certeza que os consumidores que passaram pelo Feirão foram muito bem atendidos - apontou a secretária municipal de Defesa do Consumidor e coordenadora do Procon Carioca, Solange Amaral.

As questões mais tratadas no Feirão de Conciliação foram a renegociação de dívidas, cobrança indevida e atraso na entrega de compras pela internet. Cerca de 80% dos casos foram resolvidos na hora. Os consumidores que não conseguem resolver os casos imediatamente saem do Feirão com um acordo homologado pelo Procon, que acompanha posteriormente a resolução de cada um. Se a empresa não cumprir com o combinado, os consumidores devem denunciar ao Procon Carioca.


- Nossa proposta é a resolução de problemas na hora, com a vantagem de contar com os conciliadores do Procon para ajudar os consumidores nos acordos com as empresas. No final do atendimento fazemos uma pesquisa de opinião e os índices de satisfação são altos – explicou a coordenadora jurídica do Procon Carioca, Renata Ruback.


As empresas são escolhidas de acordo com a demanda e o número de reclamações. Estavam presentes no Feirão de Conciliação a Cedae, CEG, Light, Claro, Embratel, Nextel, Oi, Tim, Vivo, Claro TV, GVT, Net, SKY, Americanas.com, Casas Bahia (lojas físicas e online), Extra.com, Leader.com e Leader Card, Ponto Frio (lojas físicas e online), Shoptime, Submarino, Walmart.com, Barateiro, Cdiscount, Partiu Viagens e Peixe Urbano.

O Feirão de Conciliação é uma oportunidade para solucionar situações referentes à renegociação de dívidas, cobrança indevida, produtos com defeitos, atrasos, extravios, danos na entrega, desistência de compras, segunda via de contas, entre outros casos. O processo é simples: os interessados levam identidade, CPF, comprovante de residência e a conta ou o carnê referente à reclamação ou solicitação.

Luiz Carlos de Lima estava com uma dívida de cerca de R$ 3 mil com a Light. Ele morava de aluguel em uma quitinete e a conta de luz estava em seu nome. Após se mudar do imóvel o inquilino puxou uma ligação clandestina de luz e a dívida foi para o nome de Luiz:

- Há três anos, estava tentando resolver essa questão com a Light, mas nunca conseguia. Achei o atendimento aqui ótimo, tanto do Procon quanto da empresa. Depois de tanto tempo finalmente consegui resolver o meu problema e saio muito satisfeito do feirão.


 

Outro consumidor que saiu satisfeito do evento foi José Sergio Ribeiro de Sousa, que tinha uma dívida de contas atrasadas com a Nextel:


- Consegui 60% de desconto na cobrança. O atendimento foi muito bom e rápido. Fiquei sabendo do Feirão e vim para ver se conseguia resolver o meu problema e deu tudo certo.

Nos últimos dois anos, o Feirão já atendeu cerca de 15 mil consumidores em eventos realizados no Parque Madureira, Tijuca, Vila Isabel, Méier, Jacarepaguá e Copacabana.