Instituto Municipal de Defesa do Consumidor - Procon Carioca

Procon Carioca - Atendimento

O Procon Carioca disponibiliza na internet um amplo sistema de atendimento online para os consumidores. Aqui mesmo, neste site, o internauta tem opções para reclamar sobre qualquer tipo de problema de consumo.

 

Abaixo, organizamos um rápido guia para orientar sobre como registrar seu caso ou sua reclamação, utilizando o site do Procon Carioca:

 

1. Primeiro, verifique se a empresa sobre a qual você quer fazer sua reclamação está inscrita na plataforma Consumidor.gov.br. Este website foi criado pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça em parceria com o Procon Carioca, que foi o pioneiro em disponibilizar a plataforma on line para os consumidores. Este é um canal alternativo para resolver problemas de consumo com mais de 200 empresas participantes. Basta verificar se a empresa da qual você quer reclamar está inscrita e registrar sua reclamação. Sua solicitação será respondida no prazo de 10 dias. Mais de 20.000 consumidores já utilizaram e aprovaram essa inovação.

 

2. Caso a empresa reclamada não esteja cadastrada no site acima indicado ou seu problema não seja resolvido, você pode reclamar também na Central de Atendimento da Prefeitura do Rio, Central 1746. Portanto, a qualquer hora do dia, o consumidor poderá reclamar ou denunciar pelo sitewww.1746.rio.gov.br ou ligar diretamente para o telefone 1746.

 

3. Você poderá utilizar também o Formulário online do Procon Carioca. É possível fazer reclamações sobre problemas de consumo ocorridos na cidade do Rio de Janeiro e contra qualquer empresa. Se esta for a melhor opção para você, basta clicar aqui.

 

 

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