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Procon Carioca notifica Banco do Brasil por falhas no sistema
Publicado em 01/09/2021 - 12:59 | Atualizado em 01/09/2021 - 13:00- Início/
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- Procon Carioca notifica Banco do Brasil por falhas no sistema

O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania, notificou o Banco do Brasil a prestar esclarecimentos sobre problemas ocorridos no sistema interno do banco, assim como no aplicativo, na última sexta-feira (27/08).
O sistema da instituição ficou fora do ar por sete horas, só voltando a funcionar às 22h. A falha deixou cerca de 54 milhões clientes da instituição sem acesso aos cartões de crédito e débito, ao internet banking e ao Pix.
Alguns usuários relataram problemas até mesmo para realizar saques e transferências nas agências bancárias. Estima-se que a falha na rede do banco tenha começado por volta das 15h.
A partir do recebimento da notificação, o BB terá 10 dias para apresentar a defesa ao Procon Carioca. Dentre as questões que devem ser explicadas, estão as providências que o banco irá tomar nos casos em que os usuários não conseguiram realizar suas transações e, consequentemente, perderam os prazos, além da estratégia de comunicação da instituição sobre o problema aos clientes.
– Esse procedimento visa apurar eventual infração prevista no Código de Defesa do Consumidor, já que a falta dos serviços levou muitos clientes a passar por situações de constrangimento, como não ter suas comprar autorizadas, em compras por débito ou credito – esclarece Igor, Costa, diretor executivo do Procon Carioca.

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