Procon Carioca notifica empresa responsável pelo aplicativo Facily

Publicado em 23/11/2021 - 13:36 | Atualizado
Presidente do Procon Carioca ressaltou que a empresa tem histórico de reclamações - Divulgação

A equipe técnica do Procon Carioca, órgão municipal vinculado à Secretaria de Cidadania, convocou a empresa responsável pelo aplicativo de compra em grupo Facily, a Faci.ly Soluções e Tecnologia LTDA, para explicar problemas causados a consumidores na entrega de pedidos, falha de atendimento pós-venda e outras práticas que ferem o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A Facily deverá apresentar defesa prévia no prazo de dez dias contados do recebimento da notificação.

O Facily é um app de social e-commerce que dá descontos em compras coletivas de itens de diversas categorias, como hortifruti, bebidas e acessórios para celular. O app diz que faz entregas em todo país. As compras são coletivas, sendo assim, os usuários se juntam em grupos para que os preços fiquem ainda mais convidativos.

Entre os dias 4 de outubro e 12 de novembro, o Procon Carioca recebeu diversas reclamações, de diferentes consumidores, contra a empresa. Em síntese, as alegações referiam-se ao inadimplemento contratual – atraso na entrega de pedidos, ausência de entrega de pedidos, entrega incompleta e entrega de produtos vencidos – e à falta ou à demora excessiva no atendimento dos consumidores, quando verificado o inadimplemento.

O presidente do Procon Carioca, Igor Costa, ressaltou que a empresa tem histórico de reclamações e que deve esclarecer cada demanda para proteger os consumidores de prejuízos.

 

– O aplicativo faz entregas em todo o país e as pessoas precisam ser bem atendidas, com pontualidade, respeitos às normas do CDC, sem correrem riscos de serem prejudicadas – afirmou Igor Costa.

  • 23 de novembro de 2021