Dia Nacional do Ouvidor: Prefeitura produz relatório para melhorar qualidade dos serviços prestados à população

O Dia Nacional do Ouvidor é comemorado nesta terça-feira (16/03) e o Rio também celebra 20 anos de criação do Sistema Municipal de Ouvidoria da Prefeitura. O órgão é um importante instrumento de participação e controle social, contribuindo para uma democracia mais inclusiva e próxima do carioca. O ouvidor atua na promoção e no exercício da cidadania, ao acolher e traduzir as manifestações da população – suas insatisfações, questionamentos e sugestões – em ações que possibilitem a melhoria da prestação dos serviços públicos.

Desde a criação do Sistema Municipal, está sendo entregue pela primeira vez neste ano o Relatório Anual de Ouvidoria. O documento, relativo a 2020, vai sistematizar as ações realizadas pela Ouvidoria da Prefeitura, por meio de um grupo de indicadores. Além de um instrumento de gestão valioso, o relatório contribui para uma Administração mais transparente – e pode ser acessado no portal Transparência.rio.

 

 

O Relatório Anual de Ouvidoria 2020 deve direcionar os olhares para o futuro, visando recuperar e restaurar a qualidade dos serviços prestados – resgatando a essência e a missão social do órgão. A expectativa é de aumentar a satisfação dos cariocas com os serviços recebidos do Município, prioridade nas diretrizes desta gestão.

Atualmente, a Prefeitura conta com 54 núcleos de ouvidorias, que atuam de forma descentralizada, junto aos órgãos da administração pública direta e indireta. Além disso, estão integradas ao Sistema Municipal de Ouvidoria, sob a coordenação da Ouvidoria Institucional da Secretaria de Governo e Integridade Pública (Segovi). São cerca de 150 ouvidores e agentes de ouvidoria trabalhando no tratamento das reclamações, críticas, elogios, sugestões e pedidos de informação fundamentados na Lei de Acesso à Informação, que totalizam, em média, 160 mil chamados por ano.

 

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16 de março de 2021

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