Procon Carioca notifica banco por falhas em seu aplicativo

Publicado em 10/12/2021 - 09:15 | Atualizado em 08/12/2021 - 10:04

O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania, notificou o Bradesco a prestar esclarecimentos sobre problemas ocorridos no aplicativo no dia 30 de novembro. Nesta data, o aplicativo da instituição apresentou uma falha no sistema, causando a indisponibilidade dos serviços prestados por meio desta plataforma.

Tal fato se tornou público e notório em reportagens veiculadas pela imprensa, bem como pelos consumidores que relataram por meio das redes sociais que não conseguiram ter acesso às contas bancárias.

A falha no sistema impossibilitou ainda o pagamento de contas e boletos, gerando a perda do prazo de vencimento e, consequentemente, um imenso transtorno na vida desses consumidores. Por isso, foi necessária a intervenção do Procon Carioca para apuração dos fatos narrados.

O Bradesco tem 10 dias para apresentar a defesa. Entre as questões que devem ser explicadas estão o que causou a falha no sistema dos serviços prestados por meio do aplicativo; se houve algum comprometimento com a segurança dos dados dos consumidores; quanto tempo durou a falha sistêmica; como a empresa informou aos consumidores a falha; quantos consumidores foram atingidos e quais medidas o banco irá tomar com relação aos consumidores que foram impossibilitados de fazer transações e, consequentemente, perderam o prazo de pagamento de suas obrigações.

 

– A falta dos serviços ocasionou transtornos a muitos clientes e cabe ao Procon Carioca apurar, fiscalizar e cobrar providências – afirmou Igor Costa, diretor executivo do Procon Carioca.

  • 10 de dezembro de 2021
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