Procon Carioca multa banco em mais de R$ 3 milhões por falhas no sistema

O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania, aplicou multa de R$ 3.008.240,00 ao Banco do Brasil pelos problemas ocorridos no sistema interno do banco, assim como no aplicativo, no dia 27 de agosto. A instituição já havia sido notificada e teve 10 dias para apresentar a defesa.

O sistema da instituição ficou fora do ar por sete horas, só voltando a funcionar às 22h. A falha deixou cerca de 54 milhões de clientes da instituição sem acesso aos cartões de crédito e débito, ao internet banking e ao Pix. Alguns usuários relataram problemas até mesmo para realizar saques e transferências nas agências bancárias. Estima-se que a falha na rede do banco tenha começado por volta das 15h.

A defesa do Banco do Brasil terá 30 dias para recorrer. Entre as questões que devem ser explicadas estão as providências que o banco irá tomar nos casos em que os usuários não conseguiram realizar suas transações e, consequentemente, perderam os prazos, além da estratégia de comunicação da instituição sobre o problema aos clientes.

 

– O Banco do Brasil havia sido notificado a esclarecer o ocorrido e apresentou respostas vagas e sem comprovação. Não responderam de forma satisfatória, somente informando que não comprometeu nenhum dado, mas não apresentou documentação que comprovasse – afirmou Igor, Costa, diretor executivo do Procon Carioca.

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22 de dezembro de 2021

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