Sistema Municipal de Ouvidoria completa 25 anos com 92% das demandas respondidas e anuncia melhor atendimento em 2025

A Casa Civil, por meio da Subsecretaria de Transformação Digital e Cidade Inteligente,  celebra no dia 16/03, o Dia Nacional do Ouvidor, os 25 anos do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). Criado em 2001, o SisOuv, hoje com 150 profissionais dedicados, é um instrumento de escuta da população e de aprimoramento da gestão pública. Por meio dele, os cariocas registram reclamações, críticas, sugestões e elogios, contribuindo para a melhoria dos serviços oferecidos pela Prefeitura.

Desde que foi integrado à Central 1746, em 2011, cerca de 2,5 milhões de manifestações foram registradas no sistema. Somente em 2025, foram acolhidas aproximadamente 258 mil manifestações. O tempo médio de atendimento foi de 12 dias, com 92% das demandas respondidas dentro do prazo estabelecido.

– O atendimento de ouvidoria é muito mais do que um canal de escuta: é um compromisso permanente com o cidadão. Cada manifestação que recebemos representa uma oportunidade de aprimorar serviços, rever processos e elevar o padrão de qualidade da administração pública, sempre com o objetivo de entregar aos cariocas o respeito e a excelência que eles merecem. Ao longo dos anos, o SisOuv também incorporou cada vez mais tecnologia para transformar as manifestações da população em inteligência para a gestão. A partir da análise de dados, relatórios e boletins periódicos, conseguimos identificar demandas recorrentes, orientar decisões e contribuir para políticas públicas mais eficazes. É motivo de grande orgulho ver como a Ouvidoria Municipal se consolidou como um instrumento de transparência, participação e melhoria contínua da Prefeitura do Rio -, afirma Leandro Matieli, secretário municipal da Casa Civil.

Premiação SisOuv 2026

Nesta segunda-feira, em evento com todos os ouvidores municipais, foram anunciados os vencedores da Premiação SisOuv 2026, que reconhece as ouvidorias municipais que mais se destacaram no atendimento à população. A iniciativa premia as equipes que apresentaram os melhores resultados na gestão das manifestações dos cidadãos, com foco na qualidade das respostas, cumprimento de prazos e melhoria contínua dos serviços públicos.

Na edição deste ano, foram premiadas três instituições, em categorias diferentes de porte e estrutura administrativa. Na categoria Grande Porte, a vencedora foi a Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS). Na categoria Pequeno e Médio Porte, o reconhecimento foi concedido à Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro S/A (Riosaúde). Já na categoria Ouvidorias Descentralizadas, a vencedora foi a 1ª Coordenadoria Regional de Educação (CRE).

O sistema também conta com ouvidorias descentralizadas, que ampliam o atendimento à população, especialmente nas áreas de Saúde e Educação, com estruturas próprias nas Coordenadorias de Atenção Primária e nas Coordenadorias Regionais de Educação.

Durante o evento desta segunda-feira, também foram apresentados o anuário e censo de 2026. O anuário reúne a síntese dos atendimentos realizados em cada ouvidoria e as principais variações em relação ao ano anterior. O censo tem o objetivo de retratar o perfil dos profissionais que atuam nas ouvidorias do município. Ambos os instrumentos são fundamentais para a elaboração do planejamento de 2026 e para o aprimoramento do atendimento.

Categoria:

• Assistência Social
• Casa Civil
• Cidade
• Educação
• Notícias
• Saúde

16 de março de 2026

Marcações: cidade inteligente ouvidoria RioSaúde Sistema Municipal de Ouvidoria Transformação Digital