Secretaria Municipal de Transportes - SMTR
Fiscalização direcionada sobre linhas de ônibus

03/11/2016

 

 

A Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) passou a divulgar mensalmente o ranking das empresas com maior número de reclamações de usuários relacionadas à prestação do serviço. As denúncias feitas pelos passageiros servem de parâmetro para as ações pontuais de fiscalização. Desde fevereiro deste ano, o emprego da nova metodologia de fiscalização direcionada, estão sendo listadas as cinco empresas com os maiores índices de pontos negativos, ou seja, com os piores níveis de prestação de serviço, segundo os próprios usuários.

A partir das reclamações repassadas à Ouvidoria pelos usuários, que passam a desempenhar o papel de fiscal virtual, a fiscalização da SMTR manterá o foco nas linhas que detém maior número de pontos em multa virtual. Essa nova fiscalização cumpre três fases: 1) a entrada da reclamação; 2) processamento da multa virtual; ponderação (análise considerando o IDH e frota da linha), total de pontos: 3) classificação, que é o ranking.

Entre as reclamações dos fiscais virtuais, e que deram margem à elaboração do ranking, destacam o não atendimento do sinal de parada para embarque e desembarque; mau estado dos bancos; comprometer a segurança de terceiros; alterar ou não concluir itinerário autorizado do veículo; transportar passageiros em excesso por linha e falta de limpeza interna e externa do ônibus. Todos esses ítens fazem parte do Código Disciplinar de Transportes do Município do Rio.

Se você tem reclamações a fazer sobre os ônibus da cidade, procure a Cenral de Teleatendimento 1746 e torne-se também um fiscal virtual. Conheça os relatórios da Fiscalização Direcionada clicando nos links abaixo:

 

Relatório 1 (de dezembro de 2009 a fevereiro de 2010)

Relatório 2 (de janeiro a março de 2010)

Relatório 3 (de fevereiro a abril de 2010)

Relatório 4 (de março a maio de 2010)

Relatório 5 (de abril a maio de 2010)

Relatório 6 (dezembro de 2010)

Relatório 7 (janeiro de 2011)

Relatório 8 (fevereiro de 2011)

Relatório 9 (março de 2011)

Relatório 10 (abril 2011)

Relatório 11 (maio 2011) Conduta / Conservação

Relatório 12 trimestral - (abril, maio e junho de 2011) conduta / conservação

Relatório 13 trimestral - (maio, junho, julho de 2011) conduta / conservação

Relatório 14 trimestral - (junho, julho e agosto de 2011) conduta /conservação

Relatório 15 trimestral - (julho, agosto e setembro de 2011) conduta / conservação

Relatório 16 trimestral - (agosto, setembro e outubro de 2011) conduta / conservação

Relatório 17 trimestral - (setembro, outubro e novembro de 2011) conduta / conservação

Relatório 18 trimestral - (outubro, novembro e dezembro de 2011) conduta / conservação

Relatório 19 trimestral - (novembro, dezembro de 2011 e janeiro de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 20 trimestral - (dezembro de 2011, janeiro e fevereiro de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 21 trimestral - (janeiro, fevereiro e março de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 22 trimestral - (fevereiro, março e abril de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 23 trimestral - (março, abril e maio de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 24 trimestral - (abril, maio e junho de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 25 trimestral - (maio, junho e julho de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 26 trimestral - (junho, julho e agosto de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 27 trimestral - (julho, agosto e setembro de 2012) conduta / conservação /nível de serviço

Relatório 28 trimestral - (agosto, setembro e outubro de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 29 trimestral - (setembro, outubro e novembro de 2012) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 30 trimestral - (outubro, novembro e dezembro de 2012) conduta /conservação / nível de serviço

Relatório 31 trimestral - (novembro e dezembro de 2012 e janeiro de 2013) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 32 trimestral - (dezembro de 2012, janeiro e fevereiro de 2013) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 33 trimestral - (janeiro, fevereiro e março de 2013) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 34 trimestral - (fevereiro, março e abril de 2013) conduta / conservação / nível de serviço

Relatório 35 trimestral - (março, abril e maio de 2013) conduta conservação nível de serviço

Relatório 36 trimestral - (abril, maio e junho de 2013) conduta conservação nível de serviço

Relatório 37 trimestral - (maio, junho e julho de 2013) conduta conservação nível de serviço

Relatório 38 trimestral - (junho, julho e agosto de 2013) conduta conservação nível de serviço

Relatório 39 trimestral - (julho, agosto e setembro de 2013) conduta conservação nível de serviço

Relatório 40 trimestral - (agosto, setembro e outubro de 2013) conduta conservação nível de serviço

Relatório 41 trimestral - (setembro, outubro e novembro de 2013) conduta conservação nível de serviço 

 

Relatório 42 trimestral - (outubro, novembro e dezembro de 2013) conduta conservação nível de serviço 

 

Relatório 43 trimestral - (novembro e dezembro de 2013; e janeiro de 2014) conduta conservação / nível de serviço

 

Relatório 44 trimestral - (dezembro de 2013; janeiro e fevereiro de 2014) conduta conservação nível de serviço

 

Relatório 45 trimestral - (janeiro, fevereiro e março de 2014) conduta conservação nível de serviço

 

Relatório 46 trimestral - (fevereiro, março e abril de 2014) conduta conservação nível de serviço

 

Relatório 47 trimestral - (março, abril e maio de 2014) conduta / conservação / nível de serviço

 

Relatório 48 trimestral - (abril, maio e junho de 2014) conduta /conservação / nível de serviço

 

Relatório 49 trimestral - (maio, junho e julho de 2014) conduta /conservação / nível de serviço

 

Relatório 50 trimestral - (junho, julho e agosto de 2014) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 51 trimestral - (julho, agosto e setembro de 2014) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 52 trimestral - (agosto, setembro e outubro de 2014) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 53 trimestral - (setembro, outubro e novembro de 2014) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 54 trimestral - (outubro, novembro e dezembro 2014) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 54 trimestral - (novembro e dezembro de 2014 e janeiro de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 54 trimestral - (dezembro de 2014,  janeiro e fevereiro de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 55 trimestral - (janeiro, fevereiro e março de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 56 trimestral - (fevereiro, março e abril de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

 

Relatório 57 trimestral - (março, abril e maio de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 58 trimestral - (abril, maio e junho de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 59 trimestral - (maio, junho e julho de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 60 trimestral - (junho, julho e agosto de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 61 trimestral - (julho, agosto e setembro de 2015) conduta /conservação nível de serviço

 

Relatório 62 trimestral - (agosto, setembro e outubro de 2015) conduta/conservação nível de serviço

 

Relatório 63 trimestral - (setembro, outubro e novembro de 2015) conduta/conservação nível de serviço

 

Relatório 64 trimestral - (outubro, novembro e dezembro de 2015) conduta/conservação nível de serviço

 

 

Relatório 65 trimestral - (novembro e dezembro de 2015 e janeiro de 2016) conduta  / conservação nível de serviço

 

 

 

Relatório 66 trimestral - (junho, julho e agosto de 2016) conduta/conservação nível de serviço