Empresa Municipal de Informática
IPLANRIO

Empresa Municipal de Informática - IPLANRIO
Portfólio de Serviços

Serviços de Atendimento e Suporte ao Cliente

Serviço disponibilizado por diversos canais de atendimento (telefone, aplicativo e portal), provê orientações e resolução de problemas em sistemas e equipamentos de informática, gestão de estações de trabalho e conexão segura por rede privada virtual (VPN). 
 

Descrição

  • Service Desk: destinado a ser o ponto único de contato para atendimento aos clientes com o objetivo de prover informações, atendimento de requisições de serviços, registrar e acompanhar a solução de incidentes. Inclui a prestação de serviços integrados de suporte técnico ao usuário final, para atendimento a todas suas necessidades em tecnologia da informação, no âmbito da estação de trabalho (software e hardware), sem fornecimento de peças;
  • Gestão de Estação de Trabalho: monitoramento e gerenciamento das estações de trabalho registradas no domínio de rede RIO, à distância, de forma centralizada e automatizada;
  • VPN: rede de acesso restrita e protegida por criptografia, construída sobre a infraestrutura da rede pública, garantindo que a estação de trabalho do cliente tenha uma conexão segura a rede de dados da Prefeitura. 

Benefícios

  • Menor tempo de atendimento e alta qualidade do serviço prestado;
  • Controle do parque de estações de trabalho;
  • Segurança no tráfego de dados ao garantir que esses dados não sejam interpretados por quaisquer dispositivos (de hardware ou software) não registrados.


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